Livraisons & Retours

Livraison :

Nous traitons et expédions normalement les commandes passées (avant 14h00 heure de l'Est) le même jour du lundi au vendredi. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont valables après le traitement de la commande.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Politique d'expédition équitable : nos tarifs d'expédition sont basés sur des estimations, nous visons à ne vous facturer exactement que les frais d'expédition. Malheureusement, les commandes de moins de 10,00 $ US sont soumises à des frais de « traitement des petites commandes » de 2,00 $.

Veuillez vous assurer de fournir un e-mail valide lors de la création de votre compte. Un e-mail invalide peut entraîner des retards, si nous devons vous contacter pendant que nous traitons votre commande.


OPTIONS DE LIVRAISON : Canada

Xpresspost :

  • Traçable
  • Assuré
  • Livraison sous 2 à 6 jours

Colis accéléré :

  • Meilleur rapport qualité-prix : Postes Canada nous offre un rabais spécial sur nos tarifs de colis accélérés que nous vous transmettons.
  • Traçable
  • Assuré
  • Livraison sous 2 à 6 jours

Retrait local :

Commande en ligne - Retrait à notre entrepôt

  • Les clients dont l'adresse de livraison est au Québec (en raison des taxes de vente locales) peuvent payer en ligne avec un ramassage local "sans frais" à notre entrepôt comme option d'expédition.
  • Si vous venez de l'extérieur du Québec, vous êtes toujours le bienvenu, nous traiterons simplement votre commande au comptoir (voir ci-dessous).
  • Les heures de ramassage sont de 11h00 à 16h30 en semaine.
  • Veuillez attendre que notre personnel ait fini de préparer votre commande de ramassage, vous recevrez un e-mail de confirmation "la commande de ramassage est prête".
  • La personne nommée sur la facture est la seule personne autorisée à faire le ramassage. (Pièce d'identité avec photo requise).

Commande et retrait à notre comptoir de retrait
  • Il est toujours préférable de passer votre commande en ligne et de la récupérer lorsque vous en êtes informé.
  • Si vous avez besoin d'autres articles, que vous venez de l'extérieur de la ville, etc., nous pouvons souvent les récupérer sur place.
  • Préparez les numéros de pièces. Veuillez vous référer à ce site Web pour ces numéros de pièces.
  • Les guichets sont ouverts de 11h00 à 16h30 en semaine.
  • Limitation COVID : Notre capacité à choisir des articles pendant que vous attendez dépend du personnel et n'est pas toujours possible car nous suivons toujours les directives de sécurité et de personnel du gouvernement local en raison de COVID.
  • VEUILLEZ NOTER : Nous sommes un fabricant et un distributeur de kits et de pièces électroniques avec une boutique en ligne. Nous proposons un ramassage local pour plus de commodité pour nos clients. Nous n'avons pas de magasin de détail typique avec des étagères de stock à parcourir, mais plutôt un comptoir de service client où vous pouvez récupérer vos commandes.

LIVRAISON GRATUITE À PLUS DE 200 $ :
Si votre commande est supérieure à 200,00 $ US (avant expédition et taxes), vous serez admissible à la livraison gratuite. Assurez-vous de choisir la LIVRAISON GRATUITE, lors du paiement.

Taxes de vente : Les clients au Canada doivent payer des taxes de vente. Soit la TPS ou la TVH selon votre province. Les clients du Québec sont également tenus de payer les taxes de vente provinciales PST (TVQ). Ces montants, s'ils sont facturés, seront ajoutés sur une ligne distincte lors de votre commande. Actuellement, nos tarifs d'expédition au Canada sont facturés forfaitairement, en fonction de votre adresse de livraison.


OPTIONS DE LIVRAISON : États-Unis

UPS – "Standard" :

  • Moins cher
  • Suivi
  • Assuré
  • Livraison sous 3 à 8 jours

UPS - "Expedited" :

  • Suivi
  • Assuré
  • Livraison sous 2-3 jours

UPS - "Saver" :

  • Rapide
  • Suivi
  • Assuré
  • Livraison sous 2 jours

USPS - Courrier prioritaire :

  • Plus rapide
  • Suivi
  • Assuré
  • Livraison sous 2 à 6 jours

USPS - Courrier aérien :

  • Moins cher
  • Assurance jusqu'à 100 $
  • Aucun suivi
  • Livraison sous 4 à 10 jours

LIVRAISON GRATUITE À PLUS DE 200 $ :
Si votre adresse de livraison est dans la zone continentale des États-Unis et que votre commande est supérieure à 200,00 $ US (avant expédition), vous serez admissible à la livraison gratuite. Assurez-vous de choisir la LIVRAISON GRATUITE, lors du paiement.

Nos tarifs d'expédition aux États-Unis sont basés sur le poids. c'est-à-dire que plus votre commande est lourde, plus elle coûtera normalement d'expédition.

Nous ne facturons pas de taxes ou d'autres frais sur les commandes à destination des États-Unis selon la US Customs and Border Protection site Web, les envois de moins de 800 $ passeront en franchise de droits. Cependant, vous pouvez être facturé; taxes, frais de courtage et/ou droits sur votre envoi. Ces frais, s'ils sont appliqués, sont impossibles à prédéterminer et sont à votre charge s'ils sont facturés.

Veuillez noter : tous nos envois partent de la boutique de SpikenzieLabs à Montréal, Québec, Canada, nos tarifs ne sont donc pas les mêmes que les tarifs USPS auxquels vous êtes peut-être habitué.


OPTIONS DE LIVRAISON : Clients internationaux
Nous expédions presque partout. Un taux fixe en fonction de votre adresse de livraison est utilisé. Si aucun mode de livraison n'est disponible pour votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail et si possible nous ajouterons votre emplacement.
Votre gouvernement local peut vous facturer la TVA, les droits de douane, les frais de courtage ou d'autres frais sur la commande. Ces frais, s'ils sont appliqués, sont impossibles à prédéterminer et sont à votre charge s'ils sont facturés.


Retours de commandes : réels
Les commandes d'articles en rupture de stock seront retenues jusqu'à ce que les articles soient en stock, puis expédiées complètes avec un seul frais d'expédition.
Si vous souhaitez une livraison partielle uniquement des pièces en stock, passez deux commandes, une pour les pièces en stock et une pour les articles en rupture de stock.
Commander des articles en rupture de stock vous donne l'avantage d'obtenir ces articles dès qu'ils sont de nouveau en stock.
Si un article est en rupture de stock, consultez la page d'informations sur les produits pour voir un ETA (heure d'arrivée estimée) (si disponible) à notre entrepôt.

Commandes en souffrance : erreurs
Nous prenons grand soin de nous assurer que nos niveaux de stock sont exacts afin que lorsque vous passez à la caisse, tous les articles en stock soient réellement en stock.
Si nous avons fait une erreur et que les articles ne sont pas en stock, nous expédierons les articles en stock et le solde à nos frais lorsque les articles seront de nouveau en stock.


Retours :
Tous les retours nécessitent un numéro RMA. Envoyez un e-mail à notre service client pour en acheter un. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Seuls les nouveaux articles vendables complets avec toutes les pièces et l'emballage peuvent être retournés. Les articles qui ont été utilisés, soudés ou mis sous tension ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client.

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